Wie Sie In-App-Käufe wiederherstellen, wenn Ihr Abonnement nicht in Bitdefender Central angezeigt wird

Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Option "Käufe wiederherstellen" in Bitdefender VPN für iOS und Bitdefender Mobile Security für iOS verwenden können, um Abonnement-Probleme, die nach einer Bestellung im Apple App Store auftreten können, sofort zu lösen.

ⓘ Hinweis: Wenn Sie ein über Google Play gekauftes In-App-Abonnement nicht erhalten haben, versuchen Sie, die Bitdefender-App, die Sie auf Android verwenden, zu schließen und neu zu starten.

 

Übersicht

Wenn Sie sich in einem der folgenden Szenarien oder in einer ähnlichen Situation befinden, wird empfohlen, den Kauf über die auf Ihrem iPhone oder iPad installierte Bitdefender-App wiederherzustellen:

  • Sie haben einen In-App-Kauf über den App Store getätigt, aber das neue Bitdefender-Abonnement wird nicht in Ihrem Bitdefender Central-Konto angezeigt.
  • Ein bestehendes Abonnement für Bitdefender Premium VPN oder Bitdefender Mobile Security (jährlich, monatlich) wurde automatisch erneuert. Sie haben eine Kaufbestätigung und eine Bestellnummer erhalten, aber das Abonnement wurde nicht zu Ihrem Bitdefender-Kundenkonto hinzugefügt.
  • Sie haben ein Upgrade auf Bitdefender Premium VPN für iOS über den App Store durchgeführt, aber der tägliche Traffic ist immer noch auf 200 MB begrenzt.
  • Die Zahlungsdetails wurden für Bitdefender Mobile Security für iOS akzeptiert, aber die installierte App hat die Internet-Schutz-Funktion nicht freigeschaltet.

 

In-App-Käufe auf iOS wiederherstellen

Alle Bitdefender-Apps, die im App Store verkauft werden, verfügen über eine Schaltfläche "Käufe wiederherstellen", die verwendet werden kann, wenn Sie einen In-App-Kauf getätigt haben, die Zahlungsdetails akzeptiert und bestätigt wurden, aber das Premium-Abonnement noch nicht in Ihrem Bitdefender Central-Konto und in der auf Ihrem iOS- oder iPadOS-Gerät installierten Bitdefender-App angezeigt wird. Wenn Sie auf die Schaltfläche Käufe wiederherstellen tippen, wird die lokale App-Quittung mit den neuesten App Store-Informationen aktualisiert und die App wird gezwungen, die App-Quittung zu überprüfen.

 

In Bitdefender VPN

1. Öffnen Sie die auf Ihrem iPhone oder iPad installierte Bitdefender VPNBitdefender VPN-App.

 

2. Tippen Sie anschließend auf das Zahnrad ⚙︎ in der oberen rechten Ecke, um auf die VPN-Einstellungen zuzugreifen.

⚙︎ > Käufe wiederherstellen

 

3. Tippen Sie auf die Schaltfläche Käufe wiederherstellen, die unter dem Namen des aktuellen Abonnements verfügbar ist.

Käufe wiederherstellen

 

 

In Bitdefender Mobile Security

1. Öffnen Sie die Bitdefender Mobile SecurityBitdefender Mobile Security-App, die auf Ihrem iPhone oder iPad installiert ist.

 

2. Tippen Sie auf die Ellipse ••• in der unteren rechten Ecke, um weitere Optionen anzuzeigen.

•••

 

3. Wählen Sie in der Liste Ihr Konto aus.

Konto > Käufe wiederherstellen

 

4. Tippen Sie auf die Schaltfläche Käufe wiederherstellen, die unter den aktuellen Abonnements verfügbar ist.

Käufe wiederherstellen

 

Fehlerbehebung bei der Wiederherstellung von Käufen

Wenn das Abonnement, für das Sie bezahlt haben, immer noch nicht zu Ihrem Bitdefender Central-Konto hinzugefügt wurde, wenn Sie auf die Schaltfläche Einkäufe wiederherstellen tippen, oder wenn ein Fehler auftritt:

1. Vergewissern Sie sich, dass Sie mit derselben Apple ID angemeldet sind, mit der Sie den In-App-Kauf getätigt haben.

2. Stellen Sie sicher, dass In-App-Käufe auf Ihrem iPhone / iPad erlaubt sind.

3. Schalten Sie Ihr Gerät aus und dann wieder ein: