So erstellen Sie ein Bitdefender Support-Tool-Protokoll unter Windows

Dieser Artikel zeigt, wie Sie mit dem Bitdefender Support-Tool ein Diagnoseprotokoll auf Ihrem PC erstellen können.

Das Bitdefender Support Tool wird vom Bitdefender-Supportteam zur Diagnose und Fehlerbehebung von Bitdefender-Installationsfehlern oder Produktproblemen auf Windows-Computern verwendet. Das Tool sammelt Protokolle und Informationen zur Produktnutzung, die für die Fehlersuche notwendig sind.

Wenn Sie sich an den Bitdefender-Support wenden, kann ein Mitarbeiter Sie bitten, detaillierte technische Informationen über den betroffenen Computer anzugeben:

- eine vollständige Beschreibung des aufgetretenen Problems
- einen Screenshot des Fehlers, den Sie auf dem Bildschirm sehen - Bildschirmfoto unter Windows aufnehmen
- ein Support-Tool-Protokoll

Verwenden Sie je nach Fall eine der verfügbaren Methoden, um das Protokoll auf dem betroffenen Computer zu generieren.

Wenn Bitdefender bereits auf dem Computer installiert ist »

Befolgen Sie diese Anweisungen, um ein Support-Tool-Protokoll zu erstellen, wenn Bitdefender auf dem Computer installiert ist:

1. Öffnen Sie den Ordner Dieser PC, indem Sie die Tastenkombination Windows-Taste ⊞ und E drücken.

2. Öffnen Sie den Bitdefender-Installationsordner. Der Standardpfad ist C:\Program Files\Bitdefender\Bitdefender Security\

3. Öffnen Sie die ausführbare Datei supporttool.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows

4. Wählen Sie zunächst die Problemkategorie.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows 1

5. Geben Sie danach bitte eine Beschreibung des Problems ein. Sie können sie in das Feld unter PROBLEMKATEGORIE eingeben.

6. Wenn Sie das Problem reproduzieren können, würden Sie uns bei der Behebung ein gutes Stück helfen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Klicken Sie auf DAS PROBLEM REPRODUZIEREN.

• Klicken Sie im neuen Fenster auf START.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows - reproduzieren

• Wenn Sie das Problem reproduziert haben, können Sie oben auf die Schaltfläche FERIGSTELLEN klicken.

HINWEIS: Wenn Sie das Problem nicht reproduzieren möchten, können Sie einfach auf TICKET BESTÄTIGEN klicken.

7. Vergewissern Sie sich, dass die im nächsten Fenster angezeigten Daten (Name und E-Mail-Adresse) stimmen.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows - Ticket-Details

8. Bevor Sie uns Ihre Anfrage senden können, müssen Sie das Kästchen unten markieren und damit zustimmen, dass Bitdefender für Ihr Problem relevante Debugginginformationen erfassen und übertragen darf.

9. Als nächstes klicken Sie auf DEBUG-PAKET ERSTELLEN.

10. Auf Ihrem Desktop wird eine Archivdatei (mit dem Namen BDSP_Computername_Datum) erstellt. Fügen Sie das Archiv zur weiteren Fehlersuche als Anhang Ihrem Support-Ticket hinzu.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows - BDSP

VIDEO

Wenn Bitdefender nicht auf dem Computer installiert ist »

So erstellen Sie ein Support-Tool-Protokoll, wenn Bitdefender nicht installiert ist:

1. Laden Sie das Bitdefender-Support-Tool über den unten stehenden Link an einen beliebigen Speicherort herunter:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows | bitdefender.com/diagnostic

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anwendungsdatei supporttool.exe und wählen Sie Als Administrator ausführen.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows - supporttool.exe

3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben ISSUE CATEGORY und wählen Sie die Art des Problems aus, auf das Sie stoßen. Beschreiben Sie dann die Situation im Feld ISSUE DESCRIPTION.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows - Ticket-details

4. Klicken Sie auf CONFIRM TICKET.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows - Confirm ticket

5. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um mit den Informationen zum Support-Tool übereinzustimmen, und klicken Sie dann auf CREATE DEBUG PACKAGE.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows - Debug

6. Warten Sie einige Momente, während die Diagnoseprotokolle erfasst werden.

7. Klicken Sie auf CLOSE, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.

Generierung eines Bitdefender Support-Tool-Protokolls unter Windows - Close

8. Auf Ihrem Desktop wird eine Archivdatei (mit dem Namen BDSP_Computername_Datum) erstellt. Fügen Sie das Archiv zur weiteren Fehlersuche als Anhang Ihrem Support-Ticket hinzu.

Bitdefender-Support-Center