So erstellen Sie ein Bitdefender Support-Tool-Protokoll unter Windows

Dieser Artikel zeigt, wie Sie mit dem Bitdefender Support-Tool ein Diagnoseprotokoll auf Ihrem PC erstellen können. Das Bitdefender Support Tool wird vom Bitdefender-Supportteam zur Diagnose und Fehlerbehebung von Bitdefender-Installationsfehlern oder Produktproblemen auf Windows-Computern verwendet. Das Tool sammelt Protokolle und Informationen zur Produktnutzung, die für die Fehlersuche notwendig sind.

Wenn Sie sich an den Bitdefender-Support wenden, kann ein Mitarbeiter Sie bitten, detaillierte technische Informationen über den betroffenen Computer anzugeben:

eine vollständige Beschreibung des aufgetretenen Problems
einen Screenshot des Fehlers, den Sie auf dem Bildschirm sehen - Bildschirmfoto unter Windows aufnehmen
ein Support-Tool-Protokoll

Verwenden Sie je nach Fall eine der verfügbaren Methoden, um das Protokoll auf dem betroffenen Computer zu generieren.

Wenn Bitdefender bereits auf dem Computer installiert ist

Befolgen Sie diese Anweisungen, um ein Support-Tool-Protokoll zu erstellen, wenn Bitdefender auf dem Computer installiert ist:

1. Halten Sie die ⊞ Windows-Logo-Taste und die E-Taste gleichzeitig gedrückt, um ein Datei-Explorer-Fenster zu öffnen.

Win+E

2. Wechseln Sie in dem auf dem Bildschirm angezeigten Fenster zum Ordner C:\Programme\Bitdefender\Bitdefender Security\ und doppelklicken Sie dann auf die ausführbare Datei supporttool.

Bitte sehen Sie sich das unten stehende Video an, um eine Anleitung zu erhalten.

3. Wählen Sie zunächst die Problemkategorie.

4. Geben Sie danach bitte eine Beschreibung des Problems ein. Sie können sie in das Feld unter PROBLEMKATEGORIE eingeben.

5. Wenn Sie das Problem reproduzieren können, würden Sie uns bei der Behebung ein gutes Stück helfen. Gehen Sie dazu wie folgt vor:

• Klicken Sie auf DAS PROBLEM REPRODUZIEREN.

• Klicken Sie im neuen Fenster auf START.

• Wenn Sie das Problem reproduziert haben, können Sie oben auf die Schaltfläche FERIGSTELLEN klicken.

ⓘ Hinweis

Wenn Sie das Problem nicht reproduzieren möchten, können Sie einfach auf TICKET BESTÄTIGEN klicken.

6. Vergewissern Sie sich, dass die im nächsten Fenster angezeigten Daten (Name und E-Mail-Adresse) stimmen.

7. Bevor Sie uns Ihre Anfrage senden können, müssen Sie das Kästchen unten markieren und damit zustimmen, dass Bitdefender für Ihr Problem relevante Debugginginformationen erfassen und übertragen darf.

8. Als nächstes klicken Sie auf DEBUG-PAKET ERSTELLEN.

9. Auf Ihrem Desktop wird eine Archivdatei (mit dem Namen BDSP_Computername_Datum) erstellt. Fügen Sie das Archiv zur weiteren Fehlersuche als Anhang Ihrem Support-Ticket hinzu.

Wenn Bitdefender nicht auf dem Computer installiert ist

So erstellen Sie ein Support-Tool-Protokoll, wenn Bitdefender nicht installiert ist:

1. Laden Sie das Bitdefender-Support-Tool über den unten stehenden Link an einen beliebigen Speicherort herunter:

https://www.bitdefender.com/files/KnowledgeBase/file/supporttool.exe

2. Klicken Sie mit der rechten Maustaste auf die Anwendungsdatei supporttool.exe und wählen Sie Als Administrator ausführen.

3. Klicken Sie auf das Dropdown-Menü neben ISSUE CATEGORY und wählen Sie die Art des Problems aus, auf das Sie stoßen. Beschreiben Sie dann die Situation im Feld ISSUE DESCRIPTION.

4. Klicken Sie auf CONFIRM TICKET.

5. Geben Sie Ihren Namen und Ihre E-Mail-Adresse in die entsprechenden Felder ein. Aktivieren Sie das Kontrollkästchen, um mit den Informationen zum Support-Tool übereinzustimmen, und klicken Sie dann auf CREATE DEBUG PACKAGE.

6. Warten Sie einige Momente, während die Diagnoseprotokolle erfasst werden.

7. Klicken Sie auf CLOSE, wenn der Vorgang abgeschlossen ist.

8. Auf Ihrem Desktop wird eine Archivdatei (mit dem Namen BDSP_Computername_Datum) erstellt. Fügen Sie das Archiv zur weiteren Fehlersuche als Anhang Ihrem Support-Ticket hinzu.