Um herauszufinden, welches Bitdefender-Produkt Sie besitzen, öffnen Sie bitte Bitdefender und lesen Sie den Namen und die Version auf der linken Seite der Kopfleiste wie unten gezeigt ab.
Ältere Produkte
Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass Ihre derzeitige Lizenz für Bitdefender 2010/2011 für den restlichen Lizenzzeitraum kompatibel mit Bitdefender 2012 ist. Sie können Ihr Produkt jetzt kostenlos upgraden und so weiterhin vollen Schutz mit den neuesten Funktionen von Bitdefender genießen.
Wichtig: Sie können von Antivirus 2010/2011 auf Antivirus 2012 upgraden.
So können Sie die Anleitung finden, die Sie benötigen: this Artikel.
Support für Unternehmen
Zertifizierte Bitdefender-Repräsentanten bieten unseren Geschäftskunden deutschsprachigen Support Online, per E-Mail und Telefon. Entsprechend unserer hohen Support-Standards geht ein engagiertes Expertenteam, das nicht nur profunde Kenntnisse über die Lösungen von Bitdefender, sondern auch über die Technologien Dritter verfügt, gezielt auf Ihre unmittelbaren Bedürfnisse ein.
Professionelle Services
Der Bitdefender Business Support fügt unseren Lösungen einen Mehrwert hinzu, da ein professioneller Service für Geschäfts-End-Anwender und Partner geboten wird. Die professionellen Dienstleistungen umfassen Schulungen und technische Beratungen, um Unternehmen zu ermöglichen, ihren Schutz gegen die neuesten Sicherheitsbedrohungen zu maximieren. Diese Dienste gewährleisten, dass Ihre Bitdefender-Lösungen zu den spezifischen Bedürfnissen Ihres Unternehmens passen.
Produkt-Updates
Unternehmenslösungen von Bitdefender bieten kontinuierlichen Schutz, da sie regelmäßig die aktuellsten Malware- und Lösungs-Updates erhalten. Registrierte Benutzer profitieren während der gesamten Lizenzdauer von kostenlosen Updates auf neuere Versionen der Lösung.
Support-Methoden
Bitte benutzen Sie Bitdefenders umfangreiche Knowledge base als primäre Unterstützungsmethode. Die Knowledge Base-Artikel sind nach Lösungen geordnet, so finden Sie leicht einen Artikel zu Ihrer Bitdefender-Lösung. Für manche Themen finden Sie Video-Tutorials, die Ihnen helfen sollen, während andere Themen detaillierte Schritt-für-Schritt-Anweisungen enthalten. Wenn keiner der Knowledge Base-Artikel Ihre spezifische Situation beantwortet, sind andere Unterstützungs-Methoden aufgeführt um das Bitdefender-Support-Team zu kontaktieren.
Um Ihnen mit Themen weiterzuhelfen, die nicht in der Wissensdatenbank enthalten sind, steht Ihnen zusätzlich ein Support-Anfrage-Formular zur Verfügung. Wenn Sie den Support kontaktieren oder Probleme über das Formular melden, wählen Sie bitte zunächst Ihre Lösung aus. Danach erscheinen die entsprechenden Informationsfelder, über die Sie detaillierte Protokolldateien zusammen mit Ihrer Support-Anfrage einreichen können.
Bitte beachten Sie, dass wenn Sie uns per Telefon kontaktieren, Sie zum ersten Login in Ihr Bitdefender Konto aufgefordert werden. Um Beiträge im Bitdefender Forum zu posten, müssen Sie ein Konto erstellen.
END-OF-LIFE-GRUNDSATZERKLÄRUNG VON BITDEFENDER
Wir bei Bitdefender haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden innovative und leistungsfähige Sicherheitslösungen zu bieten. Sowohl Technologien als auch Bedrohungen unterliegen einem stetigen Wandel und deshalb entwickelt Bitdefender seine Lösungen ständig proaktiv weiter. Daraus ergeben sich neue Lösungen oder Funktionsänderungen, die wiederum dazu führen, dass ältere Software-Stände oder Produkte eingestellt werden müssen. Der End-of-Life-Prozess (EOL) bei Bitdefender wir im Folgenden erklärt.
EOL-ANKÜNDIGUNGSZEITRAUM
Bitdefender wird für jedes Produkt und jede Version, dessen Einstellung mitgeteilt wurde, noch für weitere 6 Monate nach der Einstellung des Vertriebs Support anbieten.
Große Veröffentlichungen
Bitdefender bietet Support für die aktuellste Hauptversion einschließlich der Service-Releases für weitere 6 Monate nach Einstellung des Vertriebs.
Der Bitdefender-Support beinhaltet:
Hilfe und Support
E-Mail-Support
Zugang zur Wissensdatenbank im Internet
Software-Verbesserungen & -Aktualisierungen
Wartungsarbeiten bei kritischen Problemen
Wartungs-Veröffentlichungen
Wartungs-Veröffentlichungen werden für die aktuellen großen Produktversionen von Bitdefender hergestellt. Da es sich hierbei um eine Aktualisierung eines großen Produktes handelt, hat diese Aktualisierung keinen eigenen EOL-Zeitraum. Sobald eine neue Aktualisierung erhältlich ist, steht die vorige nicht mehr zum Download zur Verfügung.
Bitdefender beabsichtigt, jedes Jahr eine große Version jedes Produkts zu veröffentlichen (kann dies aber nicht garantieren). Beispiele solcher Veröffentlichungen sind Bitdefender Total Security 2011 oder Bitdefender Client Security, 3.0.
Ab dem Zeitpunkt der Mitteilung über die Einstellung einer großen Produktfamilie wird Bitdefender für diese noch weitere 6 Monate nach der Einstellung des Vertriebs Support und Produktaktualisierungen anbieten.
Für Bitdefender ist es selbstverständlich, unseren Kunden innovative und leistungsfähige Lösungen zu bieten. Technologien und Bedrohungen sind einem stetigen Wandel unterworfen und Bitdefender entwickelt sein Lösungsportfolio daher ständig proaktiv weiter. Daraus resultieren häufig neue Lösungen und Funktionsänderungen, die es nötig machen, ältere Software-Versionen und Produkte auslaufen zu lassen.
Unten aufgeführt sind die aktuelle Version (wenn möglich, als Migrationspfad) und alle Produkte, für die derzeit Support angeboten wird, Zusammen mit den angekündigten EOL-Daten (Stand: Oktober 2010).
EOL-Produktversion
Ende des Vertriebs
Produkteinstellung (End of Life)
Migrationspfad
Bitdefender Enterprise Manager 2.6
30. November 2010
30. Mai 2011
Bitdefender Client Security 3.5
Bitdefender Security für File Server
30. November 2010
30. Mai 2011
Bitdefender Security für File Server
Bitdefender Security for SharePoint 2.0 (für Version 2003)
30. November 2010
30. Mai 2011
Bitdefender Security for SharePoint 3.5 (für Version 2007) / 2.4 (für Version 2003)
Bitdefender Security for Mail Servers 2.0 und 2.4
30. November 2010
30. Mai 2011
Bitdefender Security for Mail Servers 3.5 (Windows)
Bitdefender Security for Exchange 2.0 und 2.4 (für 5.5 / 2000 / 2003-Versionen)
Bitdefender Security for Exchange 3.x (für Version 2000)
Ab dem Zeitpunkt der Mitteilung über die Einstellung einer großen Produktfamilie wird Bitdefender für diese noch weitere 6 Monate nach der Einstellung des Vertriebs Support und Produktaktualisierungen anbieten.
Wir bei Bitdefender haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden innovative und leistungsfähige Sicherheitslösungen zu bieten. Sowohl Technologien als auch Bedrohungen unterliegen einem stetigen Wandel und deshalb entwickelt Bitdefender seine Lösungen ständig proaktiv weiter. Daraus ergeben sich neue Lösungen oder Funktionsänderungen, die wiederum dazu führen, dass ältere Software-Stände oder Produkte eingestellt werden müssen. Der End-of-Life-Prozess (EOL) bei Bitdefender wir im Folgenden erklärt.
Unten aufgeführt sind die aktuelle Version (wenn möglich, als Migrationspfad) und alle Produkte, für die derzeit Support angeboten wird, Zusammen mit den angekündigten EOL-Daten (Stand: Dezember 2010).
Support-Matrix für Bitdefender-Produkte (Stand: Dezember 2010)
EOL-Produktversion
Ende des Vertriebs
Einstellung des Supports Einstellung des Produkts
Migrationspfad
Bitdefender Antivirus v10 für Windows 98/Me
30. März 2011
30. September 2011
Keine
Bitdefender Antivirus 2008
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2008
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2008
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender Antivirus 2009
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2009
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Antivirus Pro 2011
Bitdefender Total Security 2009
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Antivirus Pro 2011
Bitdefender Antivirus 2010
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Antivirus Pro 2011
Bitdefender Internet Security 2010
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender Total Security 2010
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Total Security 2011
Bitdefender GameSafe
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Internet Security 2011
Bitdefender® Mobile Security v2
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender for Mobiles v3
Bitdefender Free Edition 2008
30. Dezember 2010
30. März 2011
Bitdefender Free Edition 2009
Bitdefender Chat Verschlüsselung
30. Dezember 2010
30. März 2011
Keine
End-of-Life-Grundsatzerklärung von Bitdefender
Wir bei Bitdefender haben es uns zur Aufgabe gemacht, unseren Kunden innovative und leistungsfähige Sicherheitslösungen zu bieten. Sowohl Technologien als auch Bedrohungen unterliegen einem stetigen Wandel und deshalb entwickelt Bitdefender seine Lösungen ständig proaktiv weiter. Daraus ergeben sich neue Lösungen oder Funktionsänderungen, die wiederum dazu führen, dass ältere Software-Stände oder Produkte eingestellt werden müssen. Der End-of-Life-Prozess (EOL) bei Bitdefender wir im Folgenden erklärt.
EOL-Ankündigungszeitraum
Diese Mitteilung, gültig ab dem 30. Dezember 2010, informiert unsere Fachhändler und Partner darüber, dass Bitdefender beabsichtigt, den EOL-Prozess für die folgenden Produkte zu starten.
Das offizielle EOL für die genannten Produkte beginnt am 30. März 2011. Kunden und Partner können diese Versionen der Produkte noch bis zum 30. März 2011 bestellen.
In Anbetracht des Alters dieser Produkte wird Bitdefender für alle Produkte und Versionen, für die EOL angekündigt wurde, noch 6 Kalendermonate nach dem Ende des Vertriebs Support anbieten.
Support für Veröffentlichungen von Bitdefender-Produkte
Support für große Produkte
Bitdefender bietet Support für die derzeit vertriebenen großen Versionen seiner Produkte, einschließlich Wartungs-Veröffentlichungen, über 6 Monate. Der Bitdefender-Support beinhaltet:
Hilfe und Support
E-Mail-Support
Chat-Support
Zugang zur Wissensdatenbank im Internet
Software-Verbesserungen & -Aktualisierungen
Wartungsarbeiten bei kritischen Problemen
Wartungs-Veröffentlichung für Produkte
Wartungs-Veröffentlichungen werden für die aktuellen großen Produktversionen von Bitdefender hergestellt. Da es sich hierbei um eine Aktualisierung eines großen Produktes handelt, hat diese Aktualisierung keinen eigenen EOL-Zeitraum. Sobald eine neue Aktualisierung erhältlich ist, steht die vorige nicht mehr zum Download zur Verfügung.
Bitdefender beabsichtigt, jedes Jahr eine große Version jedes Produkts zu veröffentlichen (kann dies aber nicht garantieren). Beispiele solcher Veröffentlichungen sind Bitdefender Antivirus 2011 oder Bitdefender Client Security, Version 2.0.
