Wie man Betrug beim technischen Support erkennt und vermeidet

Stellen Sie sich vor, Sie arbeiten gerade an Ihrem Computer, als plötzlich ein Popup-Fenster erscheint, das behauptet, Ihr Gerät sei mit einem Virus infiziert. Die Nachricht fordert Sie auf, eine gebührenfreie Nummer für technischen Support anzurufen, um das Problem zu lösen. Dies ist eine gängige Taktik von Betrügern des technischen Supports, um Sie dazu zu bringen, für unnötige Dienstleistungen zu bezahlen oder Ihre persönlichen Daten zu stehlen. Eine andere Taktik besteht darin, dass die Betrüger Sie anrufen und Ihnen Hilfe bei der Behebung eines Problems (das Sie nicht haben) auf Ihrem Computer anbieten.

So funktionieren Betrügereien mit technischem Support

Die Betrüger geben sich als Mitarbeiter eines bekannten Technologieunternehmens, z. B. Microsoft, aus. Sie verwenden Fachausdrücke, um Sie davon zu überzeugen, dass die Probleme mit Ihrem Computer real sind. Sie bitten Sie vielleicht, Dateien zu öffnen oder einen Scan auf Ihrem Computer durchzuführen, und sagen Ihnen dann, dass die Dateien oder Scanergebnisse ein Problem aufweisen.

Eine andere Möglichkeit ist, dass sie sich über Malware Zugang zu Ihrem Computer verschaffen und es Ihnen erschweren, ein Fenster zu schließen, um ein gefälschtes Virenwarn-Popup loszuwerden. Dann setzen sie sich mit Ihnen in Verbindung und bieten Ihnen gegen eine saftige Gebühr Hilfe bei der Beseitigung von Viren an.

Sie werden immer versuchen, Sie davon zu überzeugen, dass Ihr Computer ein ernsthaftes Problem hat und dessen Behebung Fernzugriff und/oder Bezahlung erfordert. Wenn Sie ihnen erlauben, Ihnen zu "helfen", geben Sie ihnen die Erlaubnis, Ihre persönlichen Daten und die Anmeldedaten für Ihr Bankkonto zu stehlen.

Wussten Sie schon?

Die Betrugsfälle im Bereich des technischen Supports haben in den letzten Jahren in den Vereinigten Staaten zugenommen, wobei sich die Verluste seit 2020 verdoppelt haben und im Jahr 2022 bei 806,55 Millionen US-Dollar liegen werden - mehr als doppelt so viel wie 2021.

Wie man einen Betrug beim technischen Support erkennt

Wenn Sie wissen, worauf Sie achten müssen, können Sie diese Betrügereien leicht erkennen und sich davor schützen, ein Opfer zu werden. Hier sind einige häufige Warnsignale:

Unaufgeforderte Kontaktaufnahme. Betrüger können Sie per Telefon, E-Mail oder SMS kontaktieren oder sogar eigene Online-Anzeigen schalten, in der Hoffnung, dass Sie sich bei ihnen melden. Seien Sie bei unaufgeforderten Anrufen oder Nachrichten zu Computerproblemen vorsichtig, selbst wenn ein echtes Unternehmen erwähnt wird. Seriöse Technikunternehmen arbeiten nicht auf diese Weise.

Einschüchterungstaktiken. Betrüger verwenden Angstmacherei wie gefälschte Fehlermeldungen und eingefrorene Bildschirme, um Ihren Computer als gefährdet erscheinen zu lassen.

Aufforderungen zum Zugriff. Ein wichtiges Warnsignal ist es, wenn jemand, mit dem Sie keinen Kontakt aufgenommen haben, darum bittet, aus der Ferne auf Ihren Computer zuzugreifen, um Probleme zu diagnostizieren.

Zahlungsaufforderungen. Betrüger im technischen Kundendienst fordern Sie nach der Behauptung einer Geräteinfektion oder -kompromittierung auf, für unnötige, gefälschte Dienstleistungen zu bezahlen, um das Problem zu beheben. Seien Sie vorsichtig bei Zahlungsaufforderungen per Überweisung, Geschenkkarten, Kryptowährungen oder Kreditkarte, oft zu vergünstigten "Notfall"-Tarifen.

Websites, die nach Ihren persönlichen Daten fragen. Einige Betrüger versuchen, Sie auf bösartige Websites zu locken, auf denen Sie aufgefordert werden, Kreditkartendaten, Kennwörter oder andere vertrauliche Informationen einzugeben, um das angebliche Problem mit Ihrem Gerät zu beheben.

Denken Sie daran: Wenn ein Anrufer behauptet, ein vertrauenswürdiges Unternehmen zu vertreten, legen Sie auf und rufen Sie das Unternehmen direkt über seine offiziellen Kontaktdaten an.

Ihre Ansprachen können Nachrichten wie folgende enthalten:

• "Ihr Computer ist mit einem gefährlichen Virus infiziert, der alle Ihre Daten und Passwörter zerstören kann, wenn er nicht sofort behandelt wird."
• "Ich bin ein zertifizierter Techniker der Firma X. Wir haben auf Ihrem Gerät eine ernsthafte Sicherheitslücke entdeckt, die es Hackern ermöglicht, auf Ihre Webcam/Dateien/Bankkonten zuzugreifen."
• "Um Ihre Identität und Ihre Daten zu schützen, geben Sie mir bitte einen Fernzugriff, damit ich eine Sicherheitsdiagnose auf Ihrem Computer durchführen kann.
• "Die einzige Möglichkeit, diese Malware zu entfernen, ist eine fortschrittliche Software, die 399 Dollar kosten wird, aber ich kann Ihnen einen ermäßigten Preis anbieten, wenn Sie noch heute bezahlen."

So fallen Sie nicht auf den Support-Betrug herein

Seien Sie wachsam gegenüber unaufgeforderten Benachrichtigungen, Anrufen und Aufforderungen zur Zahlung oder zum Zugriff. Hier sind einige wichtige Tipps:

• Rufen Sie niemals Nummern an, besuchen Sie keine Websites und lassen Sie sich nicht auf Aufforderungen von Pop-ups ein, in denen behauptet wird, Ihr Gerät sei gefährdet - diese werden von Betrügern so gestaltet, dass sie offiziell aussehen, sind aber bösartige Fallen.
• Wenn Sie einen unaufgeforderten Anruf erhalten, in dem behauptet wird, von einem vertrauenswürdigen technischen Unternehmen zu angeblichen Geräteproblemen zu kommen, legen Sie sofort auf. Selbst wenn ein echtes Unternehmen erwähnt wird, das Sie nutzen, handelt es sich wahrscheinlich um einen Betrug. Seriöse Unternehmen rufen nicht unaufgefordert beim Support an.
• Geben Sie keinen Fernzugriff auf Ihren Computer, es sei denn, Sie haben den Support-Anruf direkt bei einem verifizierten Unternehmen selbst initiiert. Einem nicht verifizierten Anrufer die Kontrolle zu überlassen, ist äußerst riskant.
• Seien Sie sehr vorsichtig bei Zahlungsaufforderungen, sei es per Überweisung, Geschenkkarte, Kryptowährung oder Kreditkarte, die sich auf die Behebung eines Problems beziehen, das Sie nicht gemeldet haben. Betrüger verfolgen mit Geldforderungen eine Taktik der Angst.
• Aktualisieren Sie Ihre gesamte Sicherheitssoftware und führen Sie regelmäßig Scans durch. Dies verringert Ihre Anfälligkeit für Malware-Infektionen, die Betrüger ausnutzen könnten.
• Verlassen Sie sich für seriöse technische Hilfe auf verifizierte Support-Kanäle von Unternehmen oder lokalen Reparaturwerkstätten, die Sie kennen und denen Sie vertrauen.

Wenn Sie sich unsicher sind, ob ein Angebot seriös ist, nutzen Sie Scamio. Unser KI-gestütztes Betrugserkennungs-Tool analysiert potenzielle Betrugsfälle und lässt Sie wissen, wenn jemand versucht, Sie zu betrügen. Beschreiben Sie einfach die Situation und laden Sie alle Bilder/Links/Texte hoch, die Sie erhalten haben, und Scamio wird den Risikograd einschätzen.

Was ist zu tun, wenn Sie betrogen wurden?

Wenn Sie auf einen Betrug des technischen Supports hereingefallen sind und dem Betrüger Ihr Passwort gegeben haben, ergreifen Sie sofort Maßnahmen, um Ihre Konten zu schützen.

• Ändern Sie Ihre Passwörter. Verwenden Sie für jedes Konto ein eindeutiges Passwort und ziehen Sie die Verwendung eines Passwort-Managers in Betracht, um sichere Passwörter zu erstellen und zu speichern.
• Entfernen Sie jegliche Malware. Aktualisieren Sie vertrauenswürdige Sicherheitssoftware oder laden Sie sie herunter. Scannen Sie Ihren Computer und löschen Sie alles, was die Software als Problem identifiziert. Wenn Sie Hilfe benötigen, wenden Sie sich an einen vertrauenswürdigen Sicherheitsexperten.
• Wenn Sie durch Betrug zum Kauf gefälschter Dienstleistungen verleitet wurden, bitten Sie Ihr Kreditkartenunternehmen, die Abbuchungen rückgängig zu machen. Prüfen Sie Ihre Abrechnung auf unberechtigte Abbuchungen und überwachen Sie Ihre Kreditkartenabrechnungen weiterhin, um wiederkehrende unberechtigte Abbuchungen zu verhindern.
• Es ist wichtig, dass Sie Ihre persönlichen Daten genau überwachen, wenn ein Betrüger Zugang zu ihnen hatte. Ziehen Sie die Nutzung eines Dienstes wie Bitdefender Digital Identity Protection in Erwägung, der überwacht, ob Ihre Daten online weitergegeben oder kompromittiert wurden. Dank der Frühwarnung können Sie Maßnahmen ergreifen, bevor es zu Betrug oder Identitätsdiebstahl kommt.

Auch wenn die Betrugsmaschen im Bereich des technischen Supports sehr raffiniert sein können, sollten Sie bei unaufgeforderten Nachrichten, Anrufen oder Aufforderungen zum Fernzugriff und zur Zahlung im Zusammenhang mit angeblichen Geräteinfektionen Vorsicht walten lassen. Wenn Ihnen eine Situation verdächtig vorkommt, sollten Sie sofort aufhören und den Fall den zuständigen Behörden melden.