In einigen Fällen kann Bitdefender Central ein Gerät als "Gefährdet" markieren, obwohl das auf diesem Gerät installierte Bitdefender-Produkt "Sie sind sicher" anzeigt. Diese Diskrepanz tritt in der Regel aufgrund von Synchronisationsproblemen zwischen der lokalen Bitdefender-Sicherheitsanwendung und Bitdefender Central auf, die verhindern, dass Central den aktualisierten Status des Geräts erhält. Diese Anleitung erklärt, wie Sie Ihr Gerät neu synchronisieren können. Öffnen Sie nach jedem Schritt Bitdefender Central und aktualisieren Sie die Seite Meine Geräte, um zu prüfen, ob sich der Gerätestatus von "Gefährdet" zu "Geschützt" ändert.
1. Vergewissern Sie sich, dass Sie an beiden Orten mit demselben Konto angemeldet sind.
Ihr Gerät wird möglicherweise als "Gefährdet" angezeigt, wenn Sie auf der Bitdefender Central-Website mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet sind als der, die in der auf dem Gerät installierten Bitdefender Security-App verwendet wird.
Überprüfen Sie die E-Mail in Bitdefender Central (Web)
Überprüfen Sie die E-Mail in der Bitdefender Security App auf Ihrem Gerät
Wenn die beiden E-Mails übereinstimmen → fahren Sie mit dem nächsten Schritt zur Fehlerbehebung fort.
Wenn sie nicht übereinstimmen →
- Melden Sie sich von der Bitdefender Central-Website ab.
- Melden Sie sich erneut mit der gleichen E-Mail an, die Sie in Ihrer Bitdefender Security-App verwendet haben.
- Der Gerätestatus in Bitdefender Central wird dann korrekt aktualisiert.
2. Entfernen Sie das gefährdete Gerät aus Bitdefender Central
Wenn das Konto auf der Bitdefender Central-Website mit dem Konto übereinstimmt, das in Ihrer installierten Bitdefender-App verwendet wird, der Sicherheitsstatus des Geräts aber anders ist, entfernen Sie das Gerät aus Bitdefender Central, indem Sie die folgenden Schritte ausführen:
- Klicken Sie in Bitdefender Central auf "Meine Geräte" im Menü auf der linken Seite.
- Klicken Sie auf die Schaltfläche "Probleme anzeigen" auf dem Panel des Geräts mit der Bezeichnung GEFÄHRDET.
- Klicken Sie auf "Entfernen" in der oberen rechten Ecke.
- Bestätigen Sie, indem Sie "Entfernen" wählen.
- Die Seite wird aktualisiert, und das Gerät wird aus der Liste "Meine Geräte" entfernt.
3. Verbinden Sie das Gerät wieder mit Ihrem Konto
Wenn Sie ein Gerät aus Ihrem Bitdefender Central-Konto entfernen, werden alle Bitdefender-Apps auf dem betreffenden Gerät abgemeldet. Sie müssen sich wieder anmelden:
- Öffnen Sie die Bitdefender-Sicherheits-App, die auf diesem Gerät installiert ist
- Klicken Sie auf "Anmelden", wenn Sie dazu aufgefordert werden, und geben Sie dann die E-Mail und das Passwort ein, die mit Ihrem Bitdefender Central-Konto verknüpft sind.
Wenn das Anmeldefenster nicht erscheint, wenn Sie die Bitdefender-Sicherheits-App öffnen, folgen Sie den Schritten in der Anleitung "Konto wechseln" und melden Sie sich mit derselben E-Mail-Adresse an, mit der Sie derzeit auf der Bitdefender Central-Website angemeldet sind.
4. Aktualisieren Sie Bitdefender Central
Kehren Sie in Ihrem Browser zu Bitdefender Central zurück, um zu überprüfen, ob der Status für das Gerät nun "geschützt" lautet:
- Gehen Sie zu https://central.bitdefender.com und melden Sie sich an, wenn Sie dazu aufgefordert werden.
- Gehen Sie zum Abschnitt "Meine Geräte" im Menü auf der linken Seite.
- Überprüfen Sie, ob der Gerätestatus den korrekten Status "Geschützt" wie in der installierten Bitdefender-App wiedergibt.
5. Ändern Sie die DNS-Einstellungen
Wenn Bitdefender Central das Gerät immer noch als "Gefährdet" anzeigt, während das lokale Dashboard anzeigt, dass Sie sicher sind, kann das Problem durch DNS-Auflösungsprobleme auf Netzwerkebene verursacht werden, die verhindern, dass Central aktualisierte Statusinformationen erhält.
Um den DNS-Server zu ändern, führen Sie die Schritte in der Anleitung für Ihr Gerät aus:
- So ändern Sie Ihren DNS-Server unter Windows
- So ändern Sie Ihren DNS-Server unter macOS
- Ändern des DNS-Servers unter Android
- So ändern Sie Ihren DNS-Server unter iOS (iPhone & iPad)
Starten Sie Ihr Gerät neu, öffnen Sie dann erneut Bitdefender Central und überprüfen Sie den Gerätestatus.