Für kleine und wachsende Unternehmen
Unternehmen stehen vor neuen Herausforderungen. Dazu gehören auch immer größere Angriffsflächen und zunehmend komplexe Bedrohungen ihrer Sicherheit. Mit dem Enterprise Premium Support von Bitdefender erhalten Sie Zugang zu Sicherheitsexperten, die Ihnen dabei helfen, Ihre Investition in die Bitdefender-Sicherheitslösungen zu maximieren und für Ihre IT wieder Freiräume für wertschöpfende Aufgaben zu schaffen.
Dedizierte Support
Für den enormen Infrastruktur-Leistungszuwachs und die Verwaltung der Sicherheitslösung ist nur minimaler Ressourceneinsatz nötig.
Zugriff auf Bitdefenders Team aus hochqualifizierten und erfahrenen Sicherheitsexperten.
Wählen Sie ein Support-Niveau
Für kleine und wachsende Unternehmen
Für größere Organisationen mit größerem Supportbedarf
Für große Organisationen mit komplexen Umgebungen
Diese Support-Stufe erhalten alle Bitdefender-Kunden mit einem aktivierten, gültigen GravityZone-Lizenzschlüssel und einem Support-Abonnement. Sie bietet Support-Angebote, die über das übliche Maß hinausgehen. Diese Support-Stufe umfasst alles, was in der Stufe Standard Support enthalten ist, bietet darüber hinaus aber noch: eine dedizierte Support-Telefonnummer, Remote-Hilfe und bessere Service-Level-Agreements.
Diese Support-Stufe erhalten alle Bitdefender-Kunden mit einem aktivierten, gültigen GravityZone-Lizenzschlüssel und einem Enterprise-Support-Abonnement. Sie bietet schnelle Reaktionszeiten und höhere Priorität. Diese Support-Stufe umfasst alles, was in der Stufe Business Support enthalten ist, bietet darüber hinaus aber noch: dedizierte Services (Eskalation, regelmäßige Diagnosen, virtuelle Schulungen) und überragende Service-Level-Agreements.
Enterprise Plus Support ist die höchste Support-Stufe, die Bitdefender anbietet. Sie umfasst einen Technical Account Manager (TAM), der als zusätzlicher Mitarbeiter des Kunden betrachtet werden kann. Diese Support-Stufe ist für Unternehmen mit sehr speziellen oder komplexen Support-Anforderungen.
Technical Account Manager (TAM), dedizierter Ansprechpartner
Analysiert die Support-Vorgänge und Trends des Kunden. Der TAM analysiert jedes Quartal die Support-Vorgänge des Kunden und andere technische Aspekte.
Ein dedizierter TAM hilft bei der schnellen und effizienten Ermittlung und Behebung technischer Probleme. Er beobachtet Support-Fälle und übernimmt eskalierte Fälle persönlich.
Der TAM ist gewissermaßen der Fürsprecher des Kunden, wenn es um die Erweiterung des Funktionsumfangs geht, und er bietet Einblicke in den Funktionsanfragen-Terminplan. Der TAM ist die Schnittstelle zwischen dem Kunden und Bitdefenders Produktmanagementteam.
Auf Anfrage organisierte der dedizierte TAM Ortstermine werktags zwischen 9 und 18 Uhr.
"Bitdefender steht für erstklassigen Service. Kurze Reaktionszeiten, hohe Servicequalität und Support rund um die Uhr."
Michael M. Kristensen
Clipper
"Wir haben mit Freude festgestellt, dass Bitdefender GravityZone die Sicherheitslösung ist, die wir brauchen und genau die Verwaltungsfunktionen umfasst, die wir uns wünschten. Zudem lief die Installation und Einrichtung dank des sehr gut erreichbaren Service-Teams reibungslos ab."
Brian Alexander
Senior Cloud and Virtualization Architect, Mentor Graphics
"Bitdefender hat uns mit professionellem Service und Support überzeugt."
Niklas Nikitin
IT-Sicherheitskoordinator, Karlstad University
Standard Support bietet grundlegende kostenlose Unterstützung bei technischen Fragen und steht allen Bitdefender-Geschäftskunden mit gültigem, aktiviertem Lizenzschlüssel offen.
Für Premium Support ist ein separates Support-Abonnement erforderlich. Premium Support bietet neben allen Funktionen der Stufe Standard Support zusätzliche Vorteile, die je nach gewähltem Paket gestaffelt sind.
Die Premium-Support-Pakete bieten umfassenden Geschäftskunden-Support und kürzere Reaktionszeiten, wobei sicherheitsbezogene und betriebliche Kriterien stets gegeneinander abgewogen werden:
- Auf Ihr Unternehmen zugeschnittene Lösungen
- Direkter Kontakt mit erfahrenen Fachleuten
- Kürzere Reaktionszeiten
Premium Support ist für alle Bitdefender-GravityZone-Produkte erhältlich.
Wir stehen Ihnen bei der Auswahl der richtigen Lösung bzw. des richtigen Dienstes für Ihr Unternehmen gerne zur Seite.
