Die folgenden Schritte zeigen was zu tun ist um die erforderlichen Informationen zu erhalten:
HINWEIS: Zu den nachstehend dargestellten Information erhalten Sie
hier ein Video Tutorial.
ERHALTEN DER SYSTEM INFORMATIONEN- Download (Speichern) Sie die SYSDUMP-Datei auf Ihrem System;
- Starten Sie die Sysdump.exe (Doppelklick). Ein Befehlseingabefenster, ähnlich dem hier abgebildeten, wird erscheinen. Bitte beachten Sie das der Vorgang zum Erhalt der Informationen einige Minuten dauern kann, warten Sie daher bis das Fenster von selbst verschwindet. Das Ergebnis des Vorgangs ist die Datei Sysdump.tar welche am gleichen Ort anstelle der Sysdump.exe erscheinen wird. Beachten Sie zudem, zum Zweck erhöhter Relevanz, die Sysdump auszuführen während oder kurz nachdem das Problem auftritt;
ERHALT VON BITDEFENDER INFORMATIONEN
- Download (Speichern) Sie das Bitdefender Datei Inventar Tool an den gleichen Ort wie zuvor die Sysdump;
- Starten Sie die FileInfo.exe (Doppelklick). Bitte beachten Sie das der Vorgang zum Erhalt der Informationen einige Minuten dauern kann, warten Sie daher bis Sie benachrichtigt worden dass die Log-Datei erfolgreich erstellt wurde. Das Ergebniss dieses Tools sind zwei Dateien, BDFileInfo.log und BDRegnode.reg welche am gleichen Ort anstelle der FileInfo.exe abgelegt werden.
ERSTELLEN EINER BILDSCHIRMABBILDUNG
Um die Situation möglichst genau beurteilen zu können fügen Sie uns bitte zudem eine Bildschirmabbildung bei:
- Im Moment des Erscheinens der Fehlerbenachrichtigung drücken sie "Drcuk"-Taste (Sie finden die Taste an der oberen Kante der Tastatur zur Rechten). Im Augenblick der "Aufnahme" ist diese nicht zu bemerken da das Bild lediglich in die Zwischenablage kopiert wird;
- Öffnen Sie das Paint-Programm, liegt Windows bei (Start -> Alle Programme -> Zubehör -> Paint);
- Fügen Sie das Bild ein (Bearbeiten -> Einfügen);
- Speichern Sie die Datei im JPEG-Format an einem Ort Ihrer Wahl;
Nachdem Sie all diese Schritte vollzogen haben übersenden Sie uns die erhaltenen Resultate (
sysdump.tar and
bdfileinfo.log) und die BIldschirmabbildung.
Bezieht sich auf:
Betriebssysteme: Windows 7, Windows VISTA, Windows XP
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