Die folgenden Schritte zeigen, wie man die notwendigen Informationen erhalten kann:
Einholen von Systeminformationen
Laden Sie die Sysdump Utility herunter (sysdump.exe) und speichern Sie sie in einem beliebigen Ordner.Führen Sie sysdump.exe aus (klicken Sie doppelt darauf). Ein Befehlseingabefenster wird erscheinen, ähnlich mit dem von unten. Dieser Informationssammlungprozess kann mehrere Minuten in Anspruch nehmen; deshalb warten Sie bitte bis das Fenster verschwindet. Das Resultat dieses Prozesses ist eine Datei “sysdump.tar“, welche an gleicher Stelle mit sysdump.exe erscheint. Für maximale Effizienz, führen Sie dieses Tool bitte während der Fehlfunktion/Fehlermeldung durch oder einige Minuten später
Einholen von Bitdefender Informationen
- Speichern Sie das Bitdefender Datei Inventory Tool an der gleichen Stelle wie die sysdump.exe;
- Führen Sie FileInfo2008.exe. Der Informationssammlungprozess kann mehrere Minuten dauern; warten Sie bis die Meldung „Log File was sucessfully created“ erscheint. Das Resultat sind zwei Dateien BDFileInfo.log und BDRegNode.reg, erstellt im gleichen Ordner wie FileInfo2008.exe;
Bildschirmabbildung erstellen
Gehen Sie bitte folgendermaßen vor um eine Bildschirmabbildung (Screenshot) zu erstellen:
- Wenn eine Fehlermeldung erscheint dann drücken Sie die Druck-Taste auf Ihrer Tastatur. (Sie finden diese rechts oben) In diesem Moment werden Sie keine Anzeige bekommen, das Bild wurde lediglich in die Windows-Zwischenablage gespeichert;
- Öffnen Sie nun das Programm Paint (Start -> Alle Programme -> Zubehör -> Paint);
- Fügen Sie das Bild nun ein (Bearbeiten -> Einfügen);
- Speichern Sie die Datei im JPEG Format (Datei -> Speichern unter; wählen Sie bei Dateityp JPEG) in einen Ordner Ihrer Wahl
Lassen Sie uns Die Dateien sysdump.tar, BDFileInfo.log, BDRegNode.reg und das soeben gespeicherte Bild bitte per EMail zukommen.
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